OBAVEŠTENJE O POSTUPKU REKLAMACIJE I POVRATA ROBE

Poštovani kupci,

Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da, u prisustvu kurira, proverite svoj paket. Ukoliko na paketu postoje vidljiva oštećenja (pocepani delovi, ugnječenja i sl.), paket ne bi trebalo da preuzimate. U tom slučaju, oštećenje je potrebno prijaviti u roku od 24 sata, jer u suprotnom Vaša reklamacija neće biti uvažena.

Postupak prijave reklamacije

U slučaju da primetite oštećenje paketa, odmah pošaljite e-mail na: info@amksport.rs, sa sledećim podacima:

Ako ste preuzeli pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da je roba oštećena, neodgovarajuća naručenom proizvodu ili podaci na računu nisu tačni, potrebno je da u roku od 24 sata pošaljete e-mail na gore navedenu adresu sa sledećim informacijama:

Odgovor na Vašu reklamaciju dobićete u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 8 dana, pisanim putem ili telefonom. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana prijema reklamacije (izuzetak: nameštaj i tehnička roba – 30 dana).

Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor prodavca i nastavlja teći iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 dana. Ukoliko se ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Ukoliko je reklamacija odobrena, potrošač ima pravo na:

Ukoliko se reklamacija odbije, prodavac je dužan da:

vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za takvo rešavanje

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja spora, koji se sprovodi na transparentan, efikasan, brz i pravičan način. Ministarstvo trgovine vodi listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, dostupnu na adresi:
👉 https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

Postupak pred tim telima može pokrenuti samo potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju trgovcu. Rok za podnošenje predloga za vansudsko rešavanje je jedna godina od dana neuspešne reklamacije.

Ovaj postupak traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga i ne primenjuje se u sledećim slučajevima:

NAPOMENA: Svaka strana u postupku vansudskog rešavanja snosi svoje troškove (npr. troškove zastupanja, putne troškove). Sam postupak je besplatan.

Reklamacija i povrat robe

Pravo na reklamaciju imate od trenutka isporuke, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS br. 88/2021).

Po prijemu Vaše reklamacije, e-mailom će Vam biti dostavljena dokumentacija (povratnica ili obrazac za povrat novca) sa brojem pod kojim se vodi Vaš predmet. Tu dokumentaciju treba:

Po dogovoru sa službom reklamacija, kurirska služba će preuzeti paket o trošku AMK Company d.o.o.. Nakon povratka robe i odobrene reklamacije, biće Vam obezbeđeno rešenje u skladu sa Vašim zahtevom (zamena ili povrat novca).

Za dodatnu pomoć možete nas kontaktirati na broj:
📞 034/6741-162

Reklamacije na nesaobraznost robe

Ukoliko se u roku od dve godine od isporuke ispolji nesaobraznost robe, možete podneti reklamaciju u skladu sa Uslovima korišćenja i prodaje. Ako je proizvod pod garancijom i prošlo je više od dve godine, reklamaciju podnosite davaocu garancije.

Roba se, u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, može poslati o trošku prodavca.

Važna napomena:

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora kada se isporučuje zapečaćena roba koja se ne može vratiti iz higijenskih razloga, ako je otvorena (npr. artikli iz kategorije lepota i nega).

Potvrdom porudžbine (klikom na dugme POTVRDI), saglasni ste sa uslovima reklamacije.

Maloprodajni objekti

Zamena ili reklamacija robe kupljene u maloprodajnim objektima AMK Company d.o.o. moguća je samo u objektu u kojem je proizvod kupljen, uz obavezno priložen fiskalni račun.